Procon-SP quer plano de suporte da LG para quem acaba de comprar celular da marca
A notícia de fechamento da divisão de celulares da LG repercutiu também no Procon-SP. A fundação quer mais detalhes a respeito do impacto da medida para o consumidor que adquiriu celulares da fabricante recentemente.
Em nota oficial, a LG afirma que haverá planos para garantir o atendimento e assistência dos aparelhos, que seguirão à venda até fim dos estoques. Mas não informa nenhum detalhe adicional sobre como isso acontecerá no Brasil. A empresa está entre as três maiores vendedoras de aparelhos do país.
Para o Procon-SP, é preciso muito mais detalhes. Por isso a fundação, que defende interesses do consumidor, notificou a fabricante para informar até 9 de abril o seguinte:
. relação completa de todos os modelos de smartphones disponibilizados no mercado de consumo nos últimos três anos com os correspondentes Manuais de Usuário, bem como relação de Assistências Técnicas Autorizadas;
. comprovar período estimado de vida útil dos aparelhos acima mencionados – em condições normais de uso, no tocante à durabilidade e desempenho de eficiência;
. plano de atendimento – com indicação de tempo de vigência – aos consumidores adquirentes dos aparelhos smartphones já comercializados pela empresa, descrevendo os procedimentos aplicáveis quando estiverem dentro dos prazos de garantias legais e contratuais;
. plano de atendimento – com indicação de tempo que vigência – para manutenções, reparos e reposição de peças aos consumidores não amparados pela garantia legal e/ou contratual;
. esclarecimentos sobre eventual redução da Rede de Assistência Técnica Autorizada após encerramento das atividades desenvolvidas pela referida Divisão, bem como forma de sua divulgação para ciência do público consumidor;
. comprovação de funcionamento de Canais de Atendimento aos Consumidores, para recebimento e tratamento de demandas após o encerramento de suas atividades;
. esclarecimentos sobre o período de tempo em que a empresa manterá a oferta no mercado de consumo de componentes, peças de reposição e acessórios compatíveis aos aparelhos smartphones disponibilizados no mercado de consumo nos últimos três anos, bem como a forma de comunicação de tais procedimentos ao público interessado.
A LG anunciou hoje que decidiu encerrar, até o final de julho, a produção de celulares. A medida terá impacto inclusive no Brasil, onde tem fábrica de smartphones em Taubaté (SP), com cerca de 400 funcionários. Estes, assim como fornecedores, entraram em greve. Uma proposta para o destino dos trabalhadores deve ser apresentada ainda nesta semana.
Rafael Bucco, Telesintese, 5 de abril de 2021
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